Política de reembolso

## **Política de Reembolso – Casa Maria Brasil**

Na **Casa Maria Brasil**, buscamos sempre a sua satisfação. Esta Política de Reembolso foi criada para esclarecer de forma simples e transparente quando e como você pode solicitar o reembolso de um pedido realizado em nossa loja.

### **1. Direito de Arrependimento (Devolução por Arrependimento)**

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode exercer o **direito de arrependimento** em até **7 (sete) dias corridos** contados a partir do recebimento do produto. ([AgoraFacilita][1])

Nesses casos:

* O valor pago pelo produto (incluindo o frete, quando cobrado separadamente) será reembolsado integralmente após devolução do item em perfeitas condições.

* O produto deve ser devolvido com a embalagem original e todos os seus acessórios, quando aplicável.

* As despesas com a devolução serão de responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que a falha seja comprovadamente por parte da Casa Maria Brasil.

### **2. Condições para Solicitação de Reembolso**

Você pode solicitar o reembolso quando:

* O produto não foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra;

* O produto está danificado, com defeito ou significativamente diferente do anunciado;

* O pedido foi cancelado por nossa equipe após a confirmação do pagamento;

O pedido de reembolso deve ser feito em até **7 (sete) dias corridos após a data prevista de entrega** ou da data de recebimento do produto, conforme o caso.

### **3. Como Solicitar o Reembolso**

Para solicitar o reembolso, por favor siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail: **[contato@casamariabrasil.com](mailto:contato@casamariabrasil.com)** (ou outro canal oficial indicado no site).

2. Informe:

   * Nome completo;

   * Número do pedido;

   * E-mail utilizado na compra;

   * Motivo detalhado da solicitação;

   * Fotos ou vídeos do produto (quando houver danos, defeitos ou divergência em relação ao anúncio).

Nosso time confirmará o recebimento da solicitação e dará prosseguimento à análise.

### **4. Prazo de Análise e Estorno**

Após recebermos sua solicitação e os itens devolvidos, nossa equipe fará a análise em até **7 (sete) dias úteis**.

Se o reembolso for aprovado:

* O estorno será efetuado **pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra**, podendo levar conforme o meio de pagamento escolhido (normalmente de 5 a 15 dias úteis a partir da aprovação).

* Para pagamentos com cartão de crédito, a administradora fará o estorno conforme suas políticas internas.

* Para boletos ou PIX, o estorno será feito em conta informada pelo cliente.

### **5. Casos em que o Reembolso Não é Aplicável**

Não serão concedidos reembolsos quando:

* O produto não for devolvido dentro do prazo legal de arrependimento;

* O produto estiver com indícios de uso inadequado ou danificado por mau uso;

* O pedido estiver relacionado a produtos personalizados, quando aplicável, conforme descrito no anúncio.

### **6. Comunicação e Alterações**

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento para melhor atender nossos clientes, desde que respeitadas as normas legais aplicáveis. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter atualizado(a) sobre nossos termos.

### **7. Atendimento ao Cliente**

Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda para solicitar o reembolso, entre em contato conosco:

📧 **[contato@casamariabrasil.com](mailto:contato@casamariabrasil.com)**

(atendimento em horário comercial)